“说到底，还是要感谢江影”

——访我院09空乘系实习生唐姗姗

“您好，欢迎来到环境优美的荣氏古宅……”3月11日下午2点，记者一行3人来到我院大学生实习基地—无锡花园一号，刚步入大门，即伴随着甜美礼貌的声音飘至耳边。一位举止大方，满脸微笑的女生吸引了记者的注意。于是，记者很快和这位名叫唐姗姗的我院空乘系09级实习生聊了起来……

早起的鸟儿有虫吃

唐姗姗是空乘系09高职的一名学生，工作时温婉大方，脱下工作服的她，私底下却很是活泼健谈，经常和身边的姐妹们互相打趣。对于在花园一号的实习经历，用她自己的话来说，就是“早起的鸟儿有虫吃，我们现在比不过本科生的学历，在工作能力上肯定要花费更大的功夫”。

唐珊珊对记者说，“我觉得学校给我们提供的这个实习机会挺好的，肯定会对我们毕业之后找工作有帮助。找工作时学历很重要，但是用人单位也不傻，肯定更会聘用工作能力强、能创造最大化利益的员工。现在学校给我们提供了实习的机会，让我切身的学习到很多课堂上学不到的知识，掌握了服务技巧，对以后的生活和工作有很大的帮助”。

记者在观察她们的休息室时，问唐姗姗平时工作累不累？她笑了笑：“我们现在每天下午两点到四点是休息时间。刚开始实习的时候怕犯错误，精神比较紧张，感觉只休息两个小时比较累，现在已经熟练掌握了基本的操作流程，服务时得心应手。而且我和同学们像家人一样，经常互相帮衬着，慢慢习惯之后就不累了。”

唐姗姗说，在花园一号实习的这段时间，既扎实了她们的专业基础，也增强了她的自主学习能力。这也是江南影视把课堂搬进企业的目的，及解决了学生的实习和就业问题，也让同学们能够在充分的社会实践中获得真知。

微笑是服务的名片

看着休息室里这些开朗的女孩们，记者发现她们有一个共同点：爱笑。对此，她们表示微笑是服务人员的名片。

唐姗姗一边帮身边的朋友盘头发，一边回头告诉记者：“微笑是我们上的第一堂课。我们通过微笑表达了温馨和关心，使客人感受到真诚和亲切。我们来到这之后，老师给我们进行了半个月的培训，从餐桌礼仪到服务礼仪都详细的教导过。现在整个流程的工作大家都能应付自如。”

当唐姗姗说服务中微笑很重要时，休息室里的其他实习生纷纷附和，七嘴八舌的发表自己的看法。“微笑的时候声音也是有表情的，我觉得微笑愉悦了我的心情，我在说话的时候好像也能把微笑传达给顾客。”不等这位实习生把话说完，另一位就接着说：“对，微笑就是在对你的顾客说‘我乐意为您服务’。”休息室里气氛相当活跃，朗朗笑声回响在室内上空，久久不能离去……

记者要离开她们时，唐姗姗很认真的告诉记者：“我们现在学到的这些都是在实践中学到的，说到底，还是要感谢江影。”